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羅技滑鼠 RMA 流程(註冊 -> 反應 -> 測試 -> 剪線 -> 收到新的)

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@ 1F
羅技滑鼠 RMA 流程(註冊 -> 反應 -> 測試 -> 剪線 -> 收到新的) 2017-03-18 15:56

羅技滑鼠 RMA 流程(註冊 -> 反應 -> 測試 -> 剪線 -> 收到新的)



共三個步驟 Step-1 / 2 / 3
請到羅技官網先註冊產品先開始吧:
=> https://support.logitech.com/


Step-1 首先你反應你的滑鼠壞了,他們會給你一些建議,先試試看吧!


代碼:

請您先使用以下方法排除故障

1.可能是滑鼠內靜電過大造成。

排除方式:先移除電池,然後交替點擊滑鼠左右鍵30秒鐘,裝上電池然後連接電腦進行測試。(無線)

先從usb接口上取下滑鼠,然後交替點擊滑鼠左右鍵30秒鐘,然後重新連接電腦進行測試。 (有線)

2.可能是滑鼠設置問題

排除方式一:您可以到控制台"滑鼠"我的滑鼠設置"在第一個選項里將滑鼠的左右鍵互換按鍵,
看看實體左鍵換成右鍵(實體右鍵換成左鍵)的功能後是否也會連點,30秒後換回來,看看換回原來的設定後是否有改善

.此外,您可以在第二個選項里"連點速度,在此調動滑鼠連點的速度.

排除方式二:您可以開啟我的電腦"工具"文件夾設置"點選事件"雙擊並打開文件

3.可能是USB接口接觸不良

請您更換另一個USB插槽進行測試

4.可能是電腦系統問題

請您更換另一台電腦進行測試

5.可能是驅動問題,請您點擊以下網址下載驅動程式 ...




Step-2 當你嘗試他們的步驟失敗後,他們會叫你滑鼠剪線、照相(如下)


代碼:

很抱歉我們的產品給您帶來的不便,關於您來信詢問Logitech Mouse M105出現底部不再亮燈不動的問題,我們的回覆如下:

請按照A跟B的步驟提供申請保固所需的照片, 兩者都需要提供, 不是A和B任選一個:
A.      請您提供申請保固所需的照片:
1.      請您將事件編號 04612103 寫在一張小張的白紙上。
2.      請您將寫有事件編號的白紙放在產品本身P/N和PID或 S/N 的旁邊,然後一起拍一張照片即可。
3.      再透過回覆郵件以附加檔案的方式寄送給我們。

備註:
-          只有事件編號是用手寫的,產品序號是要拍產品上面的。
-          如果是套裝,請您按照上面的步驟將鍵盤拍照,滑鼠則是再另一張照片。
-          檔案格式為JPEG檔,檔案大小請不要超過 1M.

B.      請處理產品銷毀。 再次將寫有事件編號的白紙放在故障產品旁邊一起拍一張照片
     (* 注意:銷毀羅技產品的過程請自重個人安全,造成任何的意外損失及傷害,我們羅技將不承擔任何責任。)

備註:
-          有線滑鼠只需要把線剪斷即可。(不過拍照的時候,必須連同內部線路-金屬線清楚拍到)。無線滑鼠則需要整個拆開(必須看到裏面的電路板)。
-          鍵盤只需要將鍵盤上所有的鍵帽拔掉即可。
-             銷毀過後的產品必須各別拍照,旁邊請不要忘了放手寫的事件編號。
-             如果產品並非鍵盤或滑鼠,有線產品請將線剪斷(必須看到裏面的金屬線),無線產品則是必須整個拆開。
-             若因個人因素而無法達到以上要求,您也可以將產品整個泡在水裏再拍照。
-             新品尚未收到以前,原本的產品請先不要丟掉,先把它留下來,收到新品之後,再把原本的產品丟掉即可。


當我們收到您提供的完整序列號照片與快遞所需個人資料後, 我們需要48小時來審核您的資料以確認產品是否符合保修規定, 我們會在48小時回覆您審核的結果, 並提供下一步送修流程。
希望這些方法可以解決您的問題,如您需要進一步協助,可撥打羅技電子線上支援專線,或者直接回覆我們的郵件,並報上此事件編號以便我們能更快速為您查詢.我們很樂意再次為您提供服務。

我們的系統將自動發出一封客戶滿意度調查,請您在有空的時候填寫一下,並請您提供對我們羅技的批評與指教, 做為我們改善整體服務品質的指標,也同時請為我們的服務評分。一到十分,十分為 滿分

敬祝 安康!

謹啟


羅技電子技術支援部


Step-3 接著他們看到你的滑鼠剪線照片後,就會寄新的給你


代碼:

尊敬的 ,

您的替換品已經交運。

個案:
1 | 滑鼠 M105
運送方法:Standard
追蹤號碼:0000XXXXXX
若要追蹤您的包裹,請到

http://wwwapps.ups.com/WebTracking/track?track=yes&trackNums=0000XXXXXX

如為美國客戶,我們建議您登入 UPS MyChoice。此網站可讓您從您的電腦或行動裝置上免費登入以獲得交貨提醒、查看交貨時間以及授權您的家人接收貨運。您會在交貨前一天以及交貨當天早上收到電子郵件或簡訊的交貨提醒,以及確認交貨給您或發貨到 UPS 零售點。您也可以儲存能夠接收包裹之家人的姓名,但接收時必須簽名。此外,您也可以加入假日選項。很抱歉,此項服務目前在美國以外地區並未提供。

交貨地址: Taiwan
敬祝 安祺
Logitech

RMA-Logitech-M105-04612103.jpg
RMA-Logitech-M105-04612103.jpg



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