4M/1M ADSL 升速故障說明: ADSL 企業雙向 512K 升速

Type(Type) 2006/11/11 01:15

HiNet 機房作業流程失誤，導致企業型 ADSL 雙向 512K 電路斷線故障 48 小時。

2006/11/06
Vovo2000.Com 申請送件 SeedNet 升速 4M/1M

2006/11/08
中華電信-123 電話告知無法升速，請求再確認

2006/11/09
HiNet 中華電信工程師電話告知距離過遠無法升速，同意退件

2006/11/10 11:30
11:30 開始斷線，完全無任何 Packets 可進出

2006/11/10 12:00~22:00
多次聯絡 SeedNet， SeedNet 表示機房設定與網路正常；
Hinet 也表示機房設定與網路正常，Hinet 中華電信並表示維修單子很多，下午沒辦法派人。

2006/11/11 09:00
Call SeedNet 請求追 Hinet 維修

2006/11/11 10:10~10:40
HiNet 工程人員至現場查修，
30 分鐘過後，表示原因不明，無法修復，要等到禮拜一（？）

2006/11/11 16:00
Call SeedNet 請求協助，
SeedNet 表示無法理解什麼是『無法修復』；並會追請 HiNet 再行查修。

2006/11/11 22:00
Seednet 與 Hinet 溝通發現，Hinet 已經將 router 相關設定為 4M/1M
（與前述 11/08~11/09 相違背，也與 11/10 之「正常」違背）。
SeedNet 轉述 Hinet 機房表示目前很晚無法修改。

2006/11/12 10:00
SeedNet 來電表示 Hinet 機房已經設定 4M/1M 完畢，
但 HiNet 工程人員根本沒有約時間，也沒來現場設定 ADSL設備，
也沒有通知改變， Hinet 便自行更改機房設定。

2006/11/12 10:30
SeedNet 機房強制改為 4M/1M，線路恢復。

2006/11/13 10:00
HiNet 中華電信工程師來電詢問「網路好了沒？」
HiNet 工程師表是這是 SeedNet 的錯，並給了新竹 SeedNet 機房的電話

2006/11/13 12:00
猜測 HiNet 把線路又改原雙向 512K，斷線
Call SeedNet 請求障礙排除。

2006/11/13 14:00
SeedNet 機房工程師來電，表示 11/12~11/13 可通信期間所使用的
頻寬強制設定為 4M/1M，
並再確認 ADSL 斷線故障是 Hinet 中華電信的問題

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