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4M/1M ADSL 升速故障說明: ADSL 企業雙向 512K 升速
Type(Type) 2006/11/11 01:15

HiNet 機房作業流程失誤,導致企業型 ADSL 雙向 512K 電路斷線故障 48 小時。

2006/11/06
Vovo2000.Com 申請送件 SeedNet 升速 4M/1M

2006/11/08
中華電信-123 電話告知無法升速,請求再確認

2006/11/09
HiNet 中華電信工程師電話告知距離過遠無法升速,同意退件

2006/11/10 11:30
11:30 開始斷線,完全無任何 Packets 可進出

2006/11/10 12:00~22:00
多次聯絡 SeedNet, SeedNet 表示機房設定與網路正常;
Hinet 也表示機房設定與網路正常,Hinet 中華電信並表示維修單子很多,下午沒辦法派人。


2006/11/11 09:00
Call SeedNet 請求追 Hinet 維修

2006/11/11 10:10~10:40
HiNet 工程人員至現場查修,
30 分鐘過後,表示原因不明,無法修復,要等到禮拜一(?)


2006/11/11 16:00
Call SeedNet 請求協助,
SeedNet 表示無法理解什麼是『無法修復』; 並會追請 HiNet 再行查修。


2006/11/11 22:00
Seednet 與 Hinet 溝通發現,Hinet 已經將 router 相關設定為 4M/1M
(與前述 11/08~11/09 相違背,也與 11/10 之「正常」違背)。
SeedNet 轉述 Hinet 機房表示目前很晚無法修改。


2006/11/12 10:00
SeedNet 來電表示 Hinet 機房已經設定 4M/1M 完畢,
但 HiNet 工程人員根本沒有約時間,也沒來現場設定 ADSL設備,
也沒有通知改變, Hinet 便自行更改機房設定。


2006/11/12 10:30
SeedNet 機房強制改為 4M/1M,線路恢復。

2006/11/13 10:00
HiNet 中華電信工程師來電詢問「網路好了沒?」
HiNet 工程師表是這是 SeedNet 的錯,並給了新竹 SeedNet 機房的電話


2006/11/13 12:00
猜測 HiNet 把線路又改原雙向 512K,斷線
Call SeedNet 請求障礙排除。


2006/11/13 14:00
SeedNet 機房工程師來電,表示 11/12~11/13 可通信期間所使用的
頻寬強制設定為 4M/1M,
並再確認 ADSL 斷線故障是 Hinet 中華電信的問題


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